Как правило рядовые потребители как мы с вами обращаются за оказанием услуг по перевозки Яндекс Такси с целью рационального использования своего бюджета.
К сожалению, иногда впечатления от поездки оставляют желать лучшего.
Что же делать если настроение безвозвратно испорчено их за некачественно оказанной услуги по перевозке? Куда стоит обращаться и каким образом оставить обращение сэкономив время и скорее разрешить свой вопрос?
Для пользователей агрегаторов важно всегда иметь под рукой четкий и простой план действий для подачи обращения и скорейшего рассмотрения вашей претензии, итогом чего является решение вопроса.
Основания для обращения с претензией (жалобой) к агрегатору
Если у вас имеются нарекания по работе таксиста, это уже является основанием для оставления жалобы.
Таким образом жаловаться на некачественное оказание услуг перевозки может любой пользователь сервиса Яндекс Такси.
Порой причинами жалоб на сервис являются технические сбои в программном комплексе агрегатора, в частности неверным определением гео-позиции. Однако при этом, совсем не редки случаи причин человеческого фактора, а именно действий самого водителя такси.
Проявление некорректных действий водителя такси, к сожалению, варьируются от достаточно банальных:
- Просрочка срока подачи машины ко времени
- Ошибкой с пунктом назначения или отправки
Так и достаточно острых и серьезных:
- Угрозами и оскорблениями.
- Обманом и мошенничеством.
- Необоснованном отказе в перевозке
- С приставаниями и сексуальными домогательствами.
Часто, бывают такие случаи, когда водитель отказывается оказывать услугу перевозки по причине нерентабельности заказа, который почему-то стал водителю не выгоден и просят отменить заказ в приложении.
Однако при отмене заказа с потенциального пассажира удерживается комиссия за отказ от договора перевозки, а также понижается рейтинг. Сами же водители Яндекс Таки не спешат отменять заказ, так как ценят свой рейтинг, который безусловно пострадает от такой отмены.
Если вы вдруг пошли на поводу у таксиста и отменили заказ, получили при этом понижение рейтинга и оплатили комиссию за отказ от договора перевозки, то это весомое основание для обращения с жалобой на действия водителя.
Мы приведем примеры наиболее часто встречающихся случаев нарушений со стороны водителей такси, все они связаны с накруткой стоимости вашей перевозки и основаны на введении вас в заблуждение.
- В случае если вы передумав ехать или проехали только часть пути и не доехали до конечной точки маршрута, не отменили поездку, водитель такси может подменить геопозицию в телефоне, что легко достигается с помощью современных программных средства и получить всю сумму за поездку не оказав услугу реально.
- Вы доехали до конца маршрута однако водитель не выключает таксометр и накатывает километры, списывая средства за это с вашей карты.
- Водитель может начать движение по вашему маршруту «забыв» указать в программе о начале движения, в связи с чем тарификация продолжительное время идет как за период сверхлимитного (бесплатного) ожидания, что значительно удорожает поездку и сказывается на вашем кошельке.
- Если водитель такси «начал поездку» ранее подачи машины, то весь километраж до точки отправления будет оплачен из вашего кармана.
- Некорректное планирование маршрута – просто банальная накрутка километража. Построение заранее более длительного и продолжительного маршрута поездки, дабы существенно увеличить ее продолжительность или расстояние. Наверное не стоит пояснять к чему это приводит в итоге.
Подавать жалобу на водителя Яндекс Такси нужно обязательно во всех случаях описанных выше, также если вы полагаете, что стоимость поездки завышена по сравнению с изначально указанной при заказе поездки, то это также является существенным основаниям для подачи жалобы.
Направить сообщение в службу сервиса Яндекс Такси важно и при таких обстоятельствах как:
- Водитель, принявший заказ не отвечает на ваш звонок, сбрасывает и не перезванивает (С водителем нет возможности связаться).
- У водителя отсутствует сдача при оплате услуг наличными (вы не обязаны бежать в магазин или банкомат судорожно ища размен).
- Внешний вид водителя и его неопрятность также являются причиной сообщения агрегатору.
- Качество автомобиля вызывает вопросы. Тут речь идет и о внешнем виде автомобиля как интерьера так и экстерьера, а также непосредственно ходовых качеств.
- Таксист выглядит сонным и у вас возникает обоснованное убеждение что он давно не отдыхал, а поэтому не может оказывать услуги перевозки.
- Вы ощущаете запах спиртного от водителя такси.
- Вы обратили внимание на странности в поведении таксиста и подозреваете алкогольное, наркотическое или токсическое опьянение.
- Водитель нарушил правила дорожного движения.
В целом любые действия таксиста, создающие помехи или неудобства вам при оказании услуг перевозки являются причиной для того, чтобы сообщить об этом. Так, неприятный запах в салоне, курение водителя, слишком громкая музыка, резкое торможение, нерабочие стеклоподъемники - основания для жалобы.
Ряд проблем на стороне агрегатора часто является недовольством клиентов Яндекс Такси. Это в большинстве случаев связано с технической стороной вопроса.
- Так подчас происходит дублирование поездки при заказе в приложении Яндекс Такси.
- Самопроизвольный вызов машины (когда приложение живет своей собственной жизнью).
- Направление автомобиля через значительные промежутки времени после ее заказа (1-2 дня).
- Сумма денежных средств оплаты списана в большем объеме.
- Возникают проблемы с доступностью приложения (временные таймауты неработоспособности приложения).
- Проблемы с безналичной оплатой (сложности в прикреплении банковской карты).
Однако не стоит забывать, что как и любое мобильное приложение, система Яндекс Такси требует хорошего соединения с интернетом. Так что прежде чем бить тревогу и жаловаться, проверьте нет ли проблемы со связью у вашего гаджета.
Направление жалобы на водителя Яндекс Такси
Существует несколько способов подачи жалобы на водителя Яндекс Такси. Мы предлагаем следующие варианты.
Сегодня в век информационных технологий можно есть возможность удобно и быстро направить жалобу воспользовавшись интернетом. Данный способ будет очень эффективным, с точки зрения удобства и скорости, а также возможности приложения дополнительного видео и аудио материала и др. Однако и традиционные способы оставления жалобы по телефону так же действенны.
Обращение по телефону на горячую линию Яндекс Такси
Горячая линия Яндекс такси бесплатна и поэтому доступна для каждого клиента сервиса по телефону – 8 800 333-96-39.
Также в городах Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге имеются специальные (выделенные) телефонные номера горячей линии.
Москва – 8 499 705 88 88
Санкт-Петербург – 8 812 389 33 33
Екатеринбург – 8 343 225 09 66
При звонке клиент может сразу переключиться на оператора, миную электронного информатора и практически не ожидая в очереди. Данная возможность реализована благодаря большому штату и слаженной организации работы подразделений агрегатора.
При звонке лучше изначально собраться с мыслями чтобы полностью и последовательно изложить суть сложившейся ситуации.
Чаще всего необходимо установить и представить оператору горячей линии информацию:
- Суть жалобы кратко
- Данные водителя (ФИО должно в обязательном порядке быть указано в открытом доступе в автомобиле такси)
- Город в котором вы заказываете такси
- Государственный номер автомобиля
- Пункт назначения и подачи автомобиля.
- Дату и время оформления заказа.
Направить жалобу можно следующими способами:
Посредством официального сайта Яндекс Такси в сети «Интернет» в данном случае необходимо:
- Зайти на официальный сайт Яндекс Такси через интернет-браузер вашего компьютера https://taxi.yandex.ru/.
- Перейти в раздел «Пользователям» - «Написать в поддержку» затем «Оставить отзыв» и выбрать пункт «Пожаловаться на водителя».
- Ввести текст вашей жалобы в форму обратной связи (при этом обязательно заполните поля с вашим email, телефоном, датой и временем заказа).
- При необходимости можно приложить файлы (до 20 файлов общим объемом до 15 МБ).
Этот функционал позволяет агрегатору получить, а клиенту Яндекс Такси направить абсолютно различную обратную связь об оказанной услуге, а в частности:
- Об опоздании водителя
- Плохое состояние автомобиля
- Проблемы при наличном расчете
- Таксист ездил кругами
- Грубость водителя
- Запах в салоне такси
- Другое (есть возможность указать свой вариант).
После заполнения электронной формы нажмите кнопку «Отправить» и ваша жалоба тотчас будет зарегистрирована в системе Яндекс Такси, и поступит в работу ответственному сотруднику.
Жалоба через приложение для Андроид и IOS Яндекс Такси.
По завершению маршрута следования в вашем мобильном приложении Яндекс Такси появляется форма с призывом оценить поездку.
- В нашем случае надлежит поставить нерадивому водителю такси самую низкую оценку по пяти бальной школе (от 1 до 5).
Традиционно дынная оценка маркируется звездочками, а для водителя такси оказывает влияние на его рейтинг.
- В открывшимся поле для направления текста обратной связи кратко описываем суть проблемы в поле «Ваш комментарий».
- Нажимам кнопку «Готово» и наше обращение зарегистрировано.
Мобильное приложение очень удобно и позволяет не откладывая начать решать проблему здесь и сейчас, однако типовые ситуации (как в разделе обращений на официальном сайте) в нем отсутствуют.
Жалоба в поддержку Яндекс Такси
Для тех, кто предпочитает письма есть вариант направления жалобы на электронную почту поддержки Яндекс Такси Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
Информация, которая должна быть указана в сообщении не отличается от той что представляется при звонке на горячую линию. Нужно указать:
- Кратко суть жалобы.
- ФИО перевозчика.
- Номер машины.
- Город заказа авто
- Пункт отправки и назначения.
Яндекс Такси в контакте
Рекомендуется зайдя в группу Яндекс Такси VKontakte направить сообщение напрямую как личное сообщение администратору, отвечающему на обращения клиентов.
В личном сообщении указать вышеизложенные сведения с кратким описанием сути проблемы.
Хотя возможно и разместить ваше сообщение в публичном доступе например на стене группы. С вами выйдет на связь специалист Яндекс Такси и переведет общение в личную переписку. Адрес группы https://vk.com/yandexgo.
Что происходит с жалобой дальше
Итак, жалоба подана! Не важно какой способ подачи вы выбрали, она зарегистрирована и передана специалисту Яндекс Такси в работу.
После получения вашей жалобы специалист:
- Собирает сведения чтобы установить фактические обстоятельства произошедшего, проверяет доводы клиента на предмет их обоснованности и доказанности.
- Определяет степень вины водителя такси в сложившееся ситуации.
Ведь необходимо не просто установить виновность водителя такси, наказать его и восстановить вашу лояльность как клиента, а важно выяснить причину чтобы предотвратить возможность наступления такой же ситуации впредь.
Также нередки случаи недовольства клиента из-за технических проблем, за которые несет ответственность сам агрегатор.
Так в случае если специалистом Яндекс Такси будет установлено, что вины водителя в случившемся нет, то и санкций к водителю применяться не будет.
Однако если в действиях водителя будет обнаружено нарушение, то в отношении него будут приняты меры материального характера вплоть до блокировки доступа к системе агрегатора Яндекс Такси.
